Chính sách bảo hành

Tại HISTYLE FURNITURE, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, tất cả sản phẩm nội thất luôn được kiểm tra nghiêm ngặt để đạt tiêu chuẩn JIS của Nhật Bản về chất lượng và độ bền, đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch.

1. Thời hạn bảo hành:

• Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày giao hàng.

2. Phạm vi bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành trong nước và thuộc các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: nứt, cong vênh, bung keo, tuôn vít, gãy liên kết khi sử dụng đúng cách (không do nước đọng lâu ngày hay do va đập…).
• Lỗi phụ kiện đi kèm (bản lề, ray trượt, tay nắm…) do kỹ thuật hoặc vật liệu.
• Bong tróc, nứt sơn trong điều kiện nhiệt độ – độ ẩm thông thường, phai màu bất thường trong thời gian ngắn (không do hóa chất mạnh, chiếu đèn trực tiếp hoặc phơi nắng mưa…).
• Các khuyết tật khác phát sinh từ lỗi sản xuất.

3. Điều kiện bảo hành:

Để áp dụng bảo hành, Quý khách vui lòng:

• Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
• Đảm bảo sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, trong môi trường khô ráo, thoáng mát.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành:

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích (ngồi lên bàn, để vật quá tải trọng khuyến nghị 97~110kg với ghế, sofa và quá 60~80kg phân bố đều với bàn…).
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài:
  • Ẩm ướt, mối mọt, nấm mốc, nhiệt độ và độ ẩm thay đổi bất thường.
  • Hóa chất, dung môi, chất tẩy rửa ăn mòn.
  • Ánh nắng, chiếu đèn trực tiếp hoặc nguồn nhiệt độ cao (bếp, lò sưởi…).
• Trầy xước, biến dạng do hao mòn tự nhiên, nứt vỡ do va chạm cơ học quá mức trong quá trình sử dụng (kéo lê, leo trèo, nhún nhảy…).
• Sản phẩm được lắp ráp không đúng hướng dẫn, sử dụng sai công năng thiết kế ban đầu (dùng cho nơi công cộng không đúng công năng nội thất gia đình).
• Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Quá thời hạn bảo hành.
• Bộ phận không thuộc diện bảo hành gồm: vải bọc, nệm da, gối.
• Đặc biệt, đối với các sản phẩm được giảm giá 50%, không áp dụng chính sách bảo hành và đổi / trả sản phẩm.

5. Hình thức bảo hành:

• Sửa chữa miễn phí: Với các hư hỏng nhỏ, có thể khắc phục được.
• Thay thế phụ kiện: Đổi mới linh kiện/phụ kiện hỏng do lỗi kỹ thuật.
• Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa.
• Không hoàn tiền trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành:

1. Quý khách vui lòng liên hệ trung tâm CSKH/bộ phận bảo hành qua số điện thoại/email ghi trên phiếu.
2. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo cho khách hàng.
3. Thời gian xử lý: 7–15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận (tùy mức độ hư hỏng).
4. Trường hợp cần vận chuyển sản phẩm về xưởng để sửa chữa, chi phí vận chuyển sẽ do:

• Công ty chịu: nếu lỗi do sản xuất.
• Khách hàng chịu: nếu hỏng do sử dụng sai cách.

7. Dịch vụ ngoài bảo hành (có thu phí):

• Sửa chữa, thay mới sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sửa chữa, thay thế trong các trường hợp hư hỏng do người dùng gây ra.
• Nâng cấp, cải tạo sản phẩm theo yêu cầu riêng của khách hàng